Kontakt med oss

Aviation Strategi for Europa

Kommisjonen etterlyser enkle løsninger for forbrukere som ønsker kompensasjon for avlyste flyreiser

DELE:

Publisert

on

Vi bruker registreringen din for å levere innhold på måter du har samtykket i og for å forbedre vår forståelse av deg. Du kan når som helst melde deg av.

EU-kommisjonen og forbrukermyndigheter oppfordrer flyselskapene til å forbedre håndteringen av avbestillinger. Kommisjonen og nasjonale forbrukermyndigheter har bedt flyselskapene om å forbedre hvordan de håndterer kanselleringer i sammenheng med COVID-19-pandemien. 

Flyselskaper som opererer i EU oppfordres til å forbedre sin praksis ved hjelp av en liste over tiltak utarbeidet i fellesskap av Kommisjonen og forbrukerbeskyttelsesgruppen, CPC-nettverket. Initiativet er et svar på det enorme antallet forbrukerklager som mottas av de som prøver å utøve sine rettigheter for flypassasjerer, og er basert på resultatene fra en undersøkelse som ble lansert tidligere i år for å samle inn data om håndtering av klager fra 16 store flyselskaper. Analysen av svarene som ble gitt fremhevet en rekke problemer, inkludert noen flyselskaper som presenterer retten til refusjon i penger mindre fremtredende enn andre alternativer, som omdirigering eller bilag, og antyder at refusjon er en handling av god vilje, snarere enn en lovlig forpliktelse.

Justiskommisjonær Didier Reynders sa: ”Vi har mottatt mange klager fra forbrukere, men vi har også jobbet tett med flyselskapene for å forstå hvor det er mangler og hvorfor. Flyselskaper må respektere forbrukernes rettigheter når flyreiser blir kansellert. I dag ber vi om enkle løsninger for å gi forbrukerne sikkerhet etter en periode med ekstrem uro. ” 

EUs transportkommissær Adina Vălean sa: “Vi vurderer for tiden reguleringsmuligheter for å styrke passasjerbeskyttelsen. Vi vil fortsette å samarbeide med nasjonale myndigheter for å få passasjerens rettigheter kommunisert, implementert og håndhevet. Passasjerer må ha et reelt valg mellom bilag og refusjon.

"De fleste undersøkte flyselskaper refunderte heller ikke passasjerer innen den sju dager lange tidsfristen som er fastsatt i EU-lovgivningen. De må ta grep for å sikre at denne forsinkelsen blir respektert for alle nye bestillinger - enten de er kjøpt direkte eller gjennom en mellommann - og for raskt å absorbere etterslepet på ventende refusjoner, senest 1. september 2021. "

Den europeiske forbrukerorganisasjonen (BEUC) sa: "Det har gått nesten halvannet år siden COVID19 startet, og mange flyselskaper er fortsatt i strid med forbrukerloven."

Annonse

Del denne artikkelen:

EU Reporter publiserer artikler fra en rekke eksterne kilder som uttrykker et bredt spekter av synspunkter. Standpunktene i disse artiklene er ikke nødvendigvis EU Reporters.
Annonse

Trender