Kommisjonen presenterer veikart for å fullføre indre markedet for levering av pakker

Juletiden er en tid der flere enn vanlig sender pakker, og leveringsmarkedet blir satt på prøve. Kommisjonen har i dag vedtatt en kommunikasjon om fullføring av det indre markedet for pakkeleveranser for å øke e-handel i EU, og for å sikre at e-detaljister og forbrukere har tilgang til rimelige og høykvalitets pakkeleveringstjenester.

Kommunikasjonen er en oppfølging av fjorårets grønnbok om et integrert pakkeleveringsmarked (IP / 12 / 1289). Den bygger på resultatene fra høringen av grønnboken og det arbeidet som Kommisjonen og interessentene har utført så langt, og angir ytterligere tiltak for å håndtere leveringsproblemer og utfordringer som forbrukere og e-detaljister står overfor i EU.

Kommisjonær for indre marked og tjenester, Michel Barnier, sa: "Det e-handelsdrevne pakkeleveringsmarkedet er preget av rask vekst og innovasjon, men også av tegn på noen markedssvikt, spesielt innen levering av landegrenser. Det kreves ytterligere tiltak for å gi e-forhandlere og forbrukere høykvalitets, tilgjengelige og rimelige pakkeleveringstjenester, idet det tas behørig hensyn til behovene til SMB og mindre avanserte eller tilgjengelige regioner. Bransjen leder innsatsen, men vi forventer resultater snart og vil følge opp slik at forpliktelsene blir oppfylt. "

Hovedelementer i veikartet

Kommunikasjonen redegjør for spørsmålene som står på spill angående (ufullstendig) marked for pakking av landegrenser, og utfordringene som forbrukere, e-detaljister og leveringsoperatører opplever. Den skisserer tre hovedmål som kommisjonen har som mål å oppnå på dette området, og den tildeler spesifikke oppgaver og roller til ulike interessenter for å nå disse målene.

• Økt åpenhet og informasjon: (i) ved å etterlyse dedikerte plattformer (nettportaler) og verktøy for sammenligning av nettet; (ii) ved å oppmuntre til frivillige oppførselskoder eller god retningslinjer; (iii) ved å be om innsamling av relevant markedsdata om innenlandske og grenseoverskridende parsellstrømmer.
• Forbedret tilgjengelighet, kvalitet og rimelige leveringsløsninger: gjennom å utforske og utvikle løsninger for bedre sammenkobling av informasjonssystemer og åpne grensesnitt for å tillate datautveksling, forenkle sporing og sporing og merking og sørge for effektiv avkastning.
• Forbedret klagehåndterings- og oppreisningsmekanisme for forbrukere: leveringsoperatører, e-forhandlere og forbrukerforeninger bør i fellesskap sikre bedre samarbeid med hensyn til klagebehandling og forbrukerbeskyttelsessystemer.

Kommisjonen vil lette denne samarbeidsprosessen gjennom dedikerte fora og workshops, og vil nøye overvåke fremdriften. Det vil ta lager etter 18 måneder for å vurdere om det er behov for ytterligere tiltak.

Bakgrunn

Annonse

Dette veikartet er en del av kommisjonens pågående arbeid med utvikling av e-handel. E-handel er en av de viktigste drivkreftene for et mer velstående og konkurransedyktig Europa, med betydelig potensial for å bidra til økonomisk vekst og sysselsetting.

Europakommisjonens kommunikasjon om netthandel (se IP / 12 / 10) sammen med andre EU-initiativer identifiserte den fysiske leveransen av varer bestilt på nettet som et av nøkkelelementene for vekst av e-handel. Leveringstjenester som tilbys av e-forhandlere er en av de grunnleggende faktorene som påvirker forbrukerens beslutning om å handle hos dem. For tiden er leveringsproblemer og produktretur blant de største bekymringene for både e-kunder og e-forhandlere i EU. Etter vedtakelsen av kommisjonens grønnbok fra november 2012 om `` et integrert pakkeleveringsmarked for vekst av e-handel i EU '' har det oppstått en bred enighet blant alle berørte parter, både om de identifiserte spørsmålene og utfordringene og om haster med å adressere dem.

Leveringsoperatører, e-detaljister og forbrukerorganisasjoner har deltatt i konstruktive diskusjoner på forskjellige dedikerte konferanser og andre fora. Mange operatører har begynt å utvikle løsninger som bedre kan samsvare med forventningene til kundene. Gjennom dette veikartet har kommisjonen som mål å sikre at konkrete forbedringer blir gjort så raskt som mulig. Et fleksibelt og godt fremførende leveringssystem i hele EU vil bidra direkte til det enorme potensialet i e-handel for å øke veksten og skape arbeidsplasser.

Se også MEMO / 13 / 1151.

Mer informasjon

Link til veikart

Kobling til Grønnboken og relatert informasjon

Ytterligere informasjon om posttjenester

Del denne artikkelen: