EUs forbrukerregler: EU-kommisjonen og EUs forbrukermyndigheter trykker #Airbnb for å overholde

Rettferdighet, forbrukere og likestillingskommisjonær Jourová sa: "Flere og flere forbrukere booker ferieopphold på nettet, og denne sektoren har gitt mange nye muligheter for ferierende. Men popularitet kan ikke være en unnskyldning for ikke å overholde EUs forbrukerregler. Forbrukerne må lett forstå hva for og hvor mye de forventes å betale for tjenestene og ha rettferdige regler, f.eks. om avbestilling av boligen av eieren. Jeg forventer at Airbnb følger raskt opp med de riktige løsningene. "

Airbnbs nåværende prispresentasjon og en rekke vilkår er ikke i samsvar med Urimelig handelspraksisden Urimelige avtalevilkår direktiv, og Regulering om jurisdiksjon i sivile og kommersielle saker. Derfor har de europeiske forbrukermyndighetene og Kommisjonen pålagt Airbnb en rekke endringer. Selskapet har frem til slutten av august å presentere sine forslag. Når Airbnb har foreslått løsninger for å rette opp dette, vil Kommisjonen og EUs forbrukermyndigheter vurdere de foreslåtte endringene. Hvis de ikke anses tilfredsstillende, kan Airbnb møte en håndhevelse.

Pris gjennomsiktighet og annen urettferdig kommersiell praksis

Presentasjonen av Airbnbs priser, samt skillet mellom private og profesjonelle verter, for tiden er ikke i samsvar med kravene i EU-lovgivningen, spesielt Urimelig handelspraksis.

Airbnb skal:

• Endre måten den presenterer informasjon om priser fra det opprinnelige søket på deres nettside for å sikre at forbrukeren til enhver tid får tilbud om totalpris inklusive alle gjeldende obligatoriske avgifter og gebyrer, for eksempel service og rengjøring kostnader, eller når det ikke er mulig å beregne sluttprisen på forhånd, informerer forbrukeren tydelig om at tilleggsavgifter kan gjelde, og
• klart identifisere om tilbudet er laget av en privat vert eller en profesjonell, da forbrukerbeskyttelsesreglene er forskjellige.

Forklaring av vilkår eller fjerning av ulovlige vilkår

Annonse

Airbnbs vilkår for tjenester bør bringes i samsvar med europeisk forbrukerlov. De Urimelige avtalevilkår direktiv krever at vanlige vilkår og betingelser ikke skaper en vesentlig ubalanse mellom partenes rettigheter og forpliktelser, til skade for forbrukeren. Direktivet krever også at vilkårene er utformet på et klart og forståelig språk, slik at forbrukerne blir informert på en klar og forståelig måte om deres rettigheter.

Med hensyn til Airbnb betyr dette, for eksempel:

• At selskapet ikke skal vildlede forbrukerne ved å gå til en domstol i et annet land enn det som er bosatt i deres hjemland
• Airbnb kan ikke avgjøre ensidig og uten begrunnelse hvilke vilkår som kan forbli i kraft ved oppsigelse av kontrakt
• Airbnb kan ikke frata forbrukerne sine grunnleggende juridiske rettigheter til å saksøke en vert i tilfelle personskade eller andre skader;
• Airbnb kan ikke ensidig endre vilkårene uten å informere forbrukerne på forhånd og uten å gi dem mulighet til å kansellere kontrakten.
• Tjenestevilkårene kan ikke gi ubegrenset og skjønnsmessig kraft til Airbnb om fjerning av innhold;
• Oppsigelse eller suspensjon av en kontrakt fra Airbnb bør forklares til forbrukerne, regulert av klare regler, og det bør ikke frata forbrukeren retten til tilstrekkelig kompensasjon eller retten til å klage, og
• Airbnbs policy for refusjon, erstatning og innkreving av skadekrav bør være klart definert og bør ikke frata forbrukerne deres rett til å aktivere tilgjengelige rettsmidler.

Endelig bør Airbnb gi en lett tilgjengelig link til ODR-plattformen på sin nettside og all nødvendig informasjon knyttet til tvisteløsning, i henhold til ODR-forskriften.

Neste trinn

Airbnb har nå til slutten av august å foreslå detaljerte løsninger på hvordan man kan oppføre sin oppførsel i samsvar med EUs forbrukerlovgivning. Kommisjonen og forbrukermyndighetene vil om nødvendig møte Airbnb i september for å løse eventuelle utestående bekymringer. Hvis selskapets forslag ikke anses som tilfredsstillende, kan forbrukermyndighetene bestemme seg for å gripe til håndhevingstiltak.

Bakgrunn

EUs forbrukerbeskyttelsessamarbeid (CPC) Regulering forbinder nasjonale forbrukermyndigheter i et paneuropeisk håndhevingsnettverk. Basert på dette rammeverket kan en nasjonal myndighet i et EU-land be om hjelp fra motparten i et annet EU-land for å stoppe en grenseoverskridende brudd på EUs forbrukerlov.

Samarbeidet kan aktiveres for å håndheve ulike organer i EUs forbrukerlovgivning, som for eksempel Urimelig handelspraksisden Forbrukerrettigheter direktiv eller Urimelige avtalevilkår direktiv.

Nettverk for forbrukervernsamarbeid (CPC) har gjennomført en felles vurdering (felles stilling) av Airbnbs forretningspraksis under samordning av Forbrukerstyrelsen (Forbrukertilsynet) i juni 2018. Denne handlingen har blitt tilrettelagt av EU-kommisjonen.

Mer informasjon

CPC Network Authorities felles posisjon brev

Mer informasjon om forbrukerhåndhevelsehandlinger