Samordnet håndhevelsestiltak fører til større overholdelse av forbrukerrettigheter på reisesider

I en samordnet aksjon fra nasjonale forbrukermyndigheter koordinert av EU-kommisjonen, respekterte ikke 382 av 552 nettsteder som ble sjekket i 2013, europeisk forbrukerlov. Som et resultat av kraftige håndhevelseshandlinger behandler nå 62% av nettstedene som er sjekket forbrukere som de burde. De resterende 38% kan forvente ytterligere tiltak mot dem ettersom europeiske myndigheter fortsetter arbeidet med å sikre at forbrukerrettighetene respekteres fullt ut.

"En av tre internettbrukere i EU bestiller reise og overnatting på nettet. De fortjener å vite at en onlinebestilling er trygg og pålitelig. Av de 552 reisesidene vi sjekket, er 62% nå i tråd med EUs forbrukerlovgivning, takket være den felles innsatsen til medlemslandene og kommisjonen. Jeg vil ikke hvile før forbrukernes rettigheter blir fullstendig respektert og vil søke å bruke de eksisterende strukturene for å oppnå dette, "sa kommissær for forbrukerpolitikk, Neven Mimica.

Samlede visninger (også kjent som 'feier') av nettsteder koordineres regelmessig av EU-kommisjonen og utføres av nasjonale håndhevelsesmyndigheter for å identifisere brudd på forbrukerloven og for å sikre at de håndheves. Sommeren 2013 sjekket nasjonale myndigheter nettsteder som solgte flyreise og hotellovernatting, inkludert nettsteder for både handelsmenn og mellommenn. Totalt 552 nettsteder ble sjekket.

Etter kontroller og verifisering fant nasjonale myndigheter totalt 382 nettsteder ikke var i samsvar med EUs forbrukerlov, mens bare 31% av de kontrollerte nettstedene overholdt EU-reglene. Nasjonale myndigheter kontaktet deretter enten nasjonale selskaper som driver nettsteder som ikke overholder kravene, for å bringe dem i tråd med EUs forbrukerlov, eller for selskaper fra andre medlemsstater ba om hjelp fra den kompetente medlemsstaten. Til dags dato har 173 nettsteder blitt korrigert, noe som gir det totale antallet kompatible nettsteder opp til 62% av de totale kontrollerte nettstedene. 209 nettsteder er gjenstand for pågående saksbehandling, inkludert 52 forpliktelser fra handelsmenn til å korrigere nettstedene sine.

Hva er sjekket?

Nettstedene ble sjekket for å avgjøre om informasjon om nøkkelegenskapene til tjenestene var lett tilgjengelig; om prisen ble oppgitt på et tidlig tidspunkt og inkludert valgfrie tillegg; om nettstedene ga e-postadresser som spørsmål og klager kunne sendes til; og for å se om nettstedene inneholdt vilkår og betingelser som var tilgjengelige før kjøpet og skrevet på et lett og forståelig språk. De største problemene som ble funnet var:

• Mangel på obligatorisk informasjon om den næringsdrivendes identitet, spesielt e-postadressen deres, og frata forbrukerne fra en effektiv kontaktkanal. 162 nettsteder (30%) inneholdt ikke denne informasjonen.
• Mangel på klare instruksjoner om hvordan man klager. 157 nettsteder (28%) ga ikke denne informasjonen.
• Valgfrie pristillegg, som bagasjeavgift, forsikringsavgift, prioritert ombordstigning, er ikke "opt-in". Dette problemet oppstod med 133 nettsteder (24%).

  Totalprisen for tjenesten er ikke angitt på forhånd når hovedelementene i bookingen først vises. 112 nettsteder (20%) unnlot å gi denne informasjonen.

Hva skjer videre?

Annonse

Administrative eller rettslige prosedyrer fortsetter på nasjonalt nivå for de 209 nettstedene som fremdeles ikke er kompatible. I tillegg vurderes visse fremgangsmåter i reisesektoren videre slik at forbrukerne har all relevant informasjon og kan ta informerte valg.

Bakgrunn

En "feiing" er en EU-omfattende screening av nettsteder, for å identifisere brudd på forbrukerloven og for å sikre at den håndheves. Feieren koordineres av EU-kommisjonen og drives samtidig av nasjonale håndhevelsesmyndigheter basert på bestemmelsene i forbrukerbeskyttelsessamarbeidet (CPC) -forordningen. Travel Services Sweep fant sted i 27 medlemsland¹, Norge og Island i juni 2013. "Håndhevelsesfasen" pågår fortsatt. Dette var den 7. feien siden 2007. Nettsteder som tilbyr flyreise og overnatting eller begge deler ble sjekket; et nettsted som tilbyr begge tjenestene ble talt to ganger.

En økende andel av europeiske borgere kjøper reisetjenester online: i 2012 var 32% av de europeiske forbrukerne med tilgang til internettbestilte flybilletter eller et hotell online (Eurostats dataundersøkelse om e-shopping 2012). Reise, turisme og relaterte sektorer utgjør omtrent 10% av EUs BNP. Europeiske borgere gjorde i 2011 mer enn 1 milliard ferieturer, hvorav nesten 80% i EU.

Mer informasjon

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
Online reisebestilling

Del denne artikkelen: