#ConsumerPolicy - Alternativ og online tvisteløsning hjelper forbrukerne med å håndheve sine rettigheter

EU-kommisjonen har gitt ut sin første rapport om implementeringen av det europeiske rammeverket for Alternativ tvisteløsning (ADR) og online tvisteløsning (ODR). Begge instrumentene tillater forbrukere og forhandlere å avgjøre tvister gjennom 460 organer for alternativ tvisteløsning over et kjøp uten å gå til retten.

Justis, forbrukere og likestillingskommisjonær Věra Jourová sa: “Denne rapporten viser tydelig at alternative måter å løse forbrukertvister har tatt opp og appellerer til forbrukere. Dette er gode nyheter. Men vi vil at flere forbrukere skal være oppmerksomme på disse alternative måtene og at flere handelsmenn også bruker dem. I dag bruker bare en av tre handelsmenn alternativ tvisteløsning. Dette er ikke nok. Jeg oppfordrer medlemslandene til å fortsette arbeidet med å forbedre disse verktøyene. ”

De Online tvisteløsningsplattform har tiltrukket mer enn 8.5 millioner besøkende og 120,000 2016 forbrukerklager siden lanseringen i 42. Dessuten har det ført til direkte løsning i opptil XNUMX% av tilfellene. Når det gjelder alternativ tvisteløsning, viser rapporten at upartiske organer for tvisteløsning nå er operative i alle medlemsland og i detaljhandel. Imidlertid må det fortsatt gjøres mer arbeid siden både alternativ tvisteløsning og online tvisteløsning ikke leverer helt på bakken ennå. Kommisjonen jobber med å kontinuerlig forbedre plattformen for online tvisteløsning ved å gi mer målrettet informasjon om forbrukerrettigheter, samtidig som den hjelper brukerne med å finne de mest hensiktsmessige oppreisningsverktøyene og legge til rette for direkte oppgjør.

Hele rapporten er tilgjengelig på nett.

Del denne artikkelen: