In-app-kjøp: Bedre beskyttelse for forbrukerne i online spill

Etter et stort antall klager i EU-land angående kjøp i apper på nettspill og særlig utilsiktet kjøp fra barn, gikk nasjonale myndigheter sammen med EU-kommisjonen for å finne løsninger. Den koordinerte håndhevingshandlingen i EU for kjøp i app i online- og mobilspill har gjort reelle fremskritt i å levere håndgripelige resultater. Industrien har gjort en rekke engasjementer som søker å imøtekomme forbrukernes bekymringer. Handlingen vil øke forbrukernes tillit til den raskt voksende app-sektoren.

"Dette er den aller første håndhevingsaksjonen i sitt slag der EU-kommisjonen og nasjonale myndigheter slo seg sammen. Jeg er glad for å se at den gir håndgripelige resultater. Dette er viktig for forbrukerne. Spesielt må barn beskyttes bedre når de leker. online. Handlingen gir også uvurderlig erfaring for den pågående refleksjonen om hvordan vi effektivt kan organisere håndheving av forbrukerrettigheter i Unionen. Det har vist at samarbeid lønner seg og bidrar til å forbedre forbrukerbeskyttelsen i alle medlemsland, " sa forbrukerpolitikkkommissær Neven Mimica.

Vice president Neelie Kroes, ansvarlig for den digitale agendaen, la til: "Kommisjonen støtter veldig innovasjon i app-sektoren. Innkjøp av apper er en legitim forretningsmodell, men det er viktig for app-produsenter å forstå og respektere EU-lovgivningen mens de utvikler disse nye forretningsmodellene."

En felles holdning vedtatt av nasjonale myndigheter innenfor CPC nettverk og kommunisert til Apple, Google og Interactive Software Federation of Europe i desember 2013 (¹) Ba om at:

• Spill annonsert som "gratis" bør ikke villede forbrukerne om de faktiske kostnadene som er involvert.

• spill bør ikke inneholde direkte oppfordringer til barn om å kjøpe ting i et spill eller å overtale en voksen til å kjøpe ting for dem;

• forbrukere bør være tilstrekkelig informert om betalingsvilkår for kjøp og bør ikke bli belastet gjennom innstillingene uten forbrukernes eksplisitt samtykke, og;

  Annonse

• Traders bør oppgi en e-postadresse slik at forbrukerne kan ta kontakt med dem i tilfelle spørsmål eller klager.

Å gjøre bruk av forbrukervern samarbeid mekanisme gitt av EU-reglene, ble Apple, Google og relevante bransjeforeninger bedt om å gi konkrete løsninger på tvers av EU til bekymringene hevet.

Google har bestemt seg for en rekke endringer. Implementeringen er i gang og vil være fullført innen utgangen av september 2014. Disse inkluderer ikke å bruke ordet "gratis" i det hele tatt når spill inneholder kjøp i appen, og utvikle målrettede retningslinjer for apputviklerne for å forhindre direkte formaning til barn som definert i EU lov og tidsrammede tiltak for å overvåke tilsynelatende brudd på EUs forbrukerlovgivning. Den har også tilpasset standardinnstillingene, slik at betaling godkjennes før hvert kjøp i appen, med mindre forbrukeren aktivt velger å endre disse innstillingene.

Selv om, dessverre, ingen konkrete og umiddelbare løsninger har blitt gjort av Apple oppdatert til å ivareta hensynene knyttet spesielt til betaling autorisasjon, har Apple foreslått å ta opp disse bekymringene. Men ingen fast forpliktelse og ingen timing har blitt gitt for gjennomføring av slike mulige fremtidige endringer. CPC myndigheter vil fortsette å engasjere seg med Apple for å sikre at den gir spesifikke detaljer om endringene som kreves, og sette sin praksis i tråd med felles holdning.

Medlemsland håndhevere og EU-kommisjonen har også invitert foreninger av online spillutviklere og plattformer for å reflektere over konkrete tiltak som de kan ta for å løse problemene som reises i felles posisjon, herunder muligheten for retningslinjer eller standarder som omfatter CPC posisjon.

Enforcement, inkludert mulig søksmål, er i hendene på de nasjonale myndigheter som nå vil vurdere hvordan å løse utestående juridiske spørsmål.

EU-kommisjonen og medlemslandene vil fortsette å overvåke problemet og særlig i hvilken grad engasjementene gjort har adressert i praksis bekymringene oppvokst i CPC posisjon.

Bakgrunn

EU Consumer Protection Cooperation (CPC) Forordning (EC N ° 2006 / 2004) forbinder nasjonale forbrukermyndigheter i et paneuropeisk håndhevingsnettverk. Takket være dette rammeverket kan en nasjonal myndighet i et EU-land ringe motparten sitt i et annet EU-land for å be dem om å gripe inn i tilfelle grenseoverskridende brudd på EUs forbrukerregler. Samarbeidet gjelder for forbrukeregler som dekker ulike områder, for eksempel Urimelig handelspraksis og Urimelige avtalevilkår direktiv.

For mer informasjon

Felles posisjoner for de nasjonale forbrukermyndigheter om forbrukervern i spill apps fra juli 2014
Felles posisjoner for de nasjonale forbrukermyndigheter om forbrukervern i spill apps fra desember 2013
Nettsiden til Consumer Protection Cooperation

Del denne artikkelen: